{"id":313,"date":"2020-05-26T11:34:57","date_gmt":"2020-05-26T14:34:57","guid":{"rendered":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/?p=313"},"modified":"2024-08-29T10:39:58","modified_gmt":"2024-08-29T13:39:58","slug":"marketing-humanizado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/marketing-humanizado\/","title":{"rendered":"Marketing humanizado"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

As m\u00eddias sociais e o mundo digital est\u00e1 transformando radicalmente tudo que sab\u00edamos de marketing at\u00e9 hoje. Apesar do esfor\u00e7o de alguns \u00edcones do tema, como o “Papa” do Marketing, Philip Kotler, em atualizar seus ensinamentos, a verdade \u00e9 que tudo ainda \u00e9 muito “liquido” – para usar a terminologia do soci\u00f3logo polon\u00eas Zygmunt Bauman, falecido em janeiro de 2017. <\/p>\n\n\n\n

Mas uma das coisas que quase podemos cravar como certo neste novo paradigma do marketing \u00e9 a tese do renomado estudioso do marketing, o americano Mark Schaefer, em seu livro “Marketing Rebellion”. Em resumo ele diz o seguinte: “Eu garanto a voc\u00eas: a empresa mais humana vence!”. <\/p>\n\n\n\n

As Tr\u00eas Rebeli\u00f5es do Consumidor<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Schaefer diz que vivemos a terceira rebeli\u00e3o do consumidor. A primeira aconteceu quando o consumidor descobriu que as coisas que se diziam nos antigos “reclames” dos jornais, revistas e TV era simplesmente mentira. As marcas abusavam da ingenuidade e do fasc\u00ednio dos consumidores com as novas m\u00eddias, principalmente no surgimento da TV e prometiam coisas nos an\u00fancios que simplesmente n\u00e3o podiam entregar. Logo as pessoas perceberam que os an\u00fancios eram no m\u00ednimo verdades exageradas sobre o produto.<\/p>\n\n\n\n

A segunda rebeli\u00e3o aconteceu com o advento da internet. Desde ent\u00e3o, o consumidor tomou em suas m\u00e3os o conhecimento e decretou o fim dos segredos. Acabaram-se as tecnologias exclusivas que diferenciavam as marcas e tamb\u00e9m os segredos quanto \u00e0s falhas do produto que passaram a ser compartilhadas entre os compradores atrav\u00e9s da rede. A internet tirou a roupa das marcas e as deixou nuas e desajeitadas, quase constrangidas.<\/p>\n\n\n\n

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“Eu garanto a voc\u00eas: a empresa mais humana, vence!”<\/strong><\/em> – Mark Schaefer<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

E agora, segundo o autor, vivemos a terceira rebeli\u00e3o do consumidor: ele tem o controle de tudo e simplesmente decretou o fim da lealdade \u00e0 marca. J\u00e1 reparou que voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 mais leal \u00e0s suas marcas favoritas? Por mais que voc\u00ea goste de um produto, quando um concorrente lhe oferece algo semelhante a um pre\u00e7o mais baixo, rapidamente voc\u00ea troca a marca. E esta nova marca ser\u00e1 trocada de novo quando surgir uma terceira oferecendo uma experi\u00eancia diferenciada ou um posicionamento de defesa ao meio ambiente que encontre eco no seu cora\u00e7\u00e3o, por exemplo! N\u00e3o \u00e9 mais sobre produtos ou marcas; \u00e9 sobre ser gente, ser ser humano, ter suas pr\u00f3prias opini\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

Marcas humanas vencem<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Por isso, a tese do Schaefer \u00e9 que o marketing precisa ser humanizado, as marcas precisam ser humanas. <\/p>\n\n\n\n

Uma pesquisa da McKinsey mostra que as principais refer\u00eancias dos consumidores antes de efetuarem uma compra est\u00e3o relacionadas ao ser humano, como an\u00e1lises na internet, conversas nas redes sociais e recomenda\u00e7\u00f5es boca-a-boca entre amigos, familiares e especialistas online. Ou seja, praticamente dois ter\u00e7os do marketing do seu produto n\u00e3o \u00e9 feito por voc\u00ea, mas por outras pessoas!<\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, as pessoas querem se sentir amadas, pertencer a alguma coisa ou grupo, proteger seus interesses, encontrar significado e ser respeitadas. Se o marketing – na defini\u00e7\u00e3o cl\u00e1ssica – \u00e9 satisfazer as necessidades das pessoas, ent\u00e3o as marcas tem que focar nestas necessidades. <\/p>\n\n\n\n

A pandemia que vivemos hoje est\u00e1 ampliando este fastio de tecnologia e a car\u00eancia de contato humano que temos. As pessoas est\u00e3o hiper conectadas e, quando v\u00e3o at\u00e9 um PDV, n\u00e3o querem ser tratadas por pessoas aut\u00f4matas, com sorrisos mec\u00e2nicos e atendimentos frios e calculados. A melhor padaria n\u00e3o \u00e9 aquela que tem os melhores produtos, mas aquela onde voc\u00ea \u00e9 chamado pelo nome e onde seu pedido j\u00e1 \u00e9 conhecido pelas pessoas que o atendem, n\u00e3o \u00e9 verdade?<\/p>\n\n\n\n

Como humanizar seu marketing<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Ent\u00e3o vamos \u00e0 pr\u00e1tica. Voc\u00ea pode humanizar sua marca tomando algumas decis\u00f5es simples mas que envolvem mudan\u00e7a na cultura corporativa. <\/p>\n\n\n\n

  1. N\u00e3o aborre\u00e7a seus clientes com seu marketing:<\/strong> cuidado com a automa\u00e7\u00e3o do marketing digital. N\u00e3o pe\u00e7a que a pessoa interessada no seu conte\u00fado forne\u00e7a nome, email, cpf, celular, profiss\u00e3o etc, para baixar um pdf com informa\u00e7\u00f5es \u00f3bvias (sabe o “bonitinho, mas ordin\u00e1rio”?) e depois ficar recebendo um monte de emails indesejados de sua marca. N\u00e3o o deixe esperando no telefone e nem o coloque para falar com um rob\u00f4. Cuidado com os pop-ups no site que for\u00e7am a barra para voc\u00ea dar o email. E acima de tudo, n\u00e3o use telemarketing, por favor! “Mas o telemarketing n\u00e3o \u00e9 um jeito de humanizar o marketing?” – voc\u00ea pode perguntar, afinal do outro lado est\u00e1 uma pessoa. Sim, mas a pessoa liga para voc\u00ea sem que voc\u00ea tenha pedido e fala seguindo um script previamente estudado, num tom que a transforma num “humano robotizado”. Assim como o jornal, o r\u00e1dio e as revistas, o telemarketing – do jeito que \u00e9 feito hoje – est\u00e1 com os dias contados, “tudo bem senhor?”.<\/li>
  2. Fa\u00e7a o que os clientes amam<\/strong>: descubra o que faz seus clientes felizes, o que eles gostam. Converse com seu time de atendimento e consulte sua pr\u00f3pria experi\u00eancia. Liste estas coisas e sistematize isso na rotina da empresa. Nem tudo \u00e9 tecnologia. Use-a sem que o cliente a perceba. Ele deve ver o seu lado humano e n\u00e3o tecnol\u00f3gico. Respeito e honestidade s\u00e3o moedas de ouro neste marketing. Se preciso, pe\u00e7a desculpas e compense os erros. Todo mundo gosta disso!<\/li>
  3. Mostre seu valores e inspire os outros: <\/strong>n\u00e3o seja uma marca gen\u00e9rica. Mostre claramente seus valores e pratique-os. Promova a\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas onde seus valores s\u00e3o vistos e comunique isso ao mercado. Participe de comunidades onde estes valores s\u00e3o cultivados. Gere conte\u00fados que falem sobre estes valores, que ajudem os outros a pratic\u00e1-los e que inspirem outros a fazer o mesmo. Se tiver coragem, posicione-se sobre quest\u00f5es sociais mais pol\u00eamicas. Este tema \u00e9 delicado, mas h\u00e1 muitas pesquisas que mostram que o consumidor prefere marcas que se posicionam do que aquelas que ficam em cima do muro.<\/li>
  4. Humanize suas redes sociais<\/strong>: empresas tem grande dificuldade natural para engajar nas redes sociais, pois ali \u00e9 lugar de gente falando com gente. Assim, tenha um embaixador da sua empresa que apare\u00e7a na sua rede social e interaja com seus clientes em nome de sua marca. Pode ser um de seus colaboradores que tenha jeito para coisa, seja simp\u00e1tico e fale bem. Juntos, tracem uma estrat\u00e9gia de conte\u00fados e intera\u00e7\u00f5es nas redes sociais. Compense este colaborador de alguma forma por este servi\u00e7o. Utilize os digitais influencers que tenham afinidade com seus valores e falem com seu p\u00fablico. Eles tamb\u00e9m ajudam a humanizar sua marca.<\/li>
  5. Trate seus clientes fi\u00e9is de forma diferenciada:<\/strong> sabe-se que apenas 13% aproximadamente de seus clientes s\u00e3o realmente fi\u00e9is \u00e0 sua marca. Crie rotinas para descobrir quem s\u00e3o estes clientes por meio do departamento de atendimento ou do programa de recompensas. Ent\u00e3o trate-os de forma diferenciada: ofere\u00e7a vantagens, envie brindes, surpreenda-o de alguma forma. Eles se tornar\u00e3o embaixadores da sua marca e v\u00e3o falar isso a outras pessoas. Ou seja: eles v\u00e3o humanizar seu marketing.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Meu amigo Cassio Politi fez uma resenha muito legal sobre o livro “Marketing Rebellion” (ainda n\u00e3o traduzido para o portugu\u00eas) de Mark Schaefer, com uns pitacos pr\u00f3prios bem bacanas! Se voc\u00ea quiser se aprofundar neste tema, baixe o PDF aqui<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    As m\u00eddias sociais e o mundo digital est\u00e1 transformando radicalmente tudo que sab\u00edamos de marketing at\u00e9 hoje. Apesar do esfor\u00e7o de alguns \u00edcones do tema, como o “Papa” do Marketing, …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":591,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5,17,26],"tags":[28,29,27],"class_list":["post-313","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digital","category-marketing-de-conteudo","category-reflexoes","tag-marketing","tag-marketing-digital","tag-marketing-humanizado"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/313","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=313"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/313\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":323,"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/313\/revisions\/323"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/591"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=313"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=313"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=313"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}