{"id":412,"date":"2020-12-15T10:38:48","date_gmt":"2020-12-15T13:38:48","guid":{"rendered":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/?p=412"},"modified":"2020-12-15T11:52:28","modified_gmt":"2020-12-15T14:52:28","slug":"disney-e-o-marketing-de-experiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/disney-e-o-marketing-de-experiencia\/","title":{"rendered":"Disney e o marketing de experi\u00eancia"},"content":{"rendered":"\n

O que o maior exemplo do poderoso marketing \u201cboca a boca\u201d tem a ensinar para sua empresa<\/strong><\/em><\/h4>\n\n\n\n

Quem de n\u00f3s j\u00e1 n\u00e3o experimentou uma cerveja nova, ou foi a um restaurante legal, ou fez uma viagem para um lugar diferente, ou recebeu um brinde bacana e inesperado e n\u00e3o contou sua experi\u00eancia para seus amigos? Claro que sim! Ainda mais agora que temos um smartphone nas m\u00e3os e redes sociais para compartilhar nossa experi\u00eancia. Isso \u00e9 marketing de experi\u00eancia!<\/p>\n\n\n\n

E como \u00e9 poderoso esse tal de marketing “boca a boca\u201d! Fa\u00e7a as contas e voc\u00ea vai ver que muitas coisas e servi\u00e7os que voc\u00ea tem e usa foram frutos da indica\u00e7\u00e3o de um amigo ou parente: a prestadora de servi\u00e7os de internet, o sal\u00e3o de beleza, uma marca de roupa ou de produto de limpeza ou beleza, os servi\u00e7os de um m\u00e9dico ou advogado, um laborat\u00f3rio de an\u00e1lises cl\u00ednicas, um fornecedor de tv a cabo, um lugar para o qual viajou, um hotel ou pousada no qual se hospedou e por a\u00ed vai… viu? \u00c9 muito poderoso o marketing de experi\u00eancia!<\/p>\n\n\n\n

Como usar isso a favor de sua empresa? Como fazer que seus clientes fa\u00e7am o seu marketing indicando seus produtos e servi\u00e7os para outros? A resposta \u00e9 t\u00e3o simples quanto complexa de implementar: uma experi\u00eancia super-mega-fant\u00e1stica, diria at\u00e9 \u201cm\u00e1gica\u201d! <\/strong>E ningu\u00e9m no mundo faz isso melhor do que a Disney! A magia de encantar o cliente faz com que a Disney Company \u2013 em plena pandemia \u2013 fature este ano US$66 bi, uma queda de apenas 4,3% em rela\u00e7\u00e3o a 2019, segundo reportagem da revista Exame<\/a>. <\/a><\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e9 o segredo da Disney, principalmente na rela\u00e7\u00e3o com seus \u201cconvidados\u201d (como eles chamam os clientes dos parques tem\u00e1ticos) que a torna t\u00e3o poderosa no marketing de experi\u00eancia? \u00c9 claro que a resposta \u00e9 longa… vou trazer aqui apenas tr\u00eas dicas para que voc\u00ea comece a fazer a li\u00e7\u00e3o de casa e aplicar no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

D\u00ea aten\u00e7\u00e3o ao seu \u201ccen\u00e1rio\u201d<\/h3>\n\n\n\n

\u201cCen\u00e1rio\u201d \u00e9 como a Disney chama todos os ambientes onde seus \u201cconvidados\u201d frequentam. Ruas, brinquedos, resorts, banheiros etc e at\u00e9 as pessoas, tudo deve estar impecavelmente limpo e seguro, al\u00e9m de visualmente encantador e compat\u00edvel com a identidade e valores da marca Disney. Na sua empresa como s\u00e3o os ambientes e os contatos que seus clientes tem com seus colaboradores? Seu espa\u00e7o de atendimento \u00e9 bonito, cheiroso, agrad\u00e1vel, confort\u00e1vel, climatizado? Seus colaboradores est\u00e3o asseados s\u00e3o gentis, simp\u00e1ticos, sorridentes e bem uniformizados? Que experi\u00eancia seu cen\u00e1rio proporciona aos seus clientes?<\/p>\n\n\n\n

\"Marketing
As boas experi\u00eancias e o que encanta os olhos, compartilhamos com os amigos!<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

D\u00ea aten\u00e7\u00e3o aos detalhes<\/h3>\n\n\n\n

Detalhes s\u00e3o muito mais importantes do que voc\u00ea imagina. Para Disney, \u201catendimento de qualidade significa superar as expectativas dos convidados e prestar aten\u00e7\u00e3o aos detalhes\u201d. Seus clientes tem uma expectativa a respeito do servi\u00e7o que voc\u00ea vai prestar a eles. Por exemplo, ningu\u00e9m mais se hospeda num hotel que n\u00e3o oferece toalhas e wi-fi. Esta \u00e9 a expectativa. Para super\u00e1-las, voc\u00ea deve oferecer toalhas da melhor qualidade e um wi-fi extremamente r\u00e1pido. <\/p>\n\n\n\n

E a\u00ed entra o fator detalhe que \u00e9 poderos\u00edssimo no marketing de experi\u00eancia: pequenas surpresas que provocam o que Disney chama de \u201cfator UAU!\u201d. No exemplo do hotel, junto \u00e0s toalhas o h\u00f3spede poderia ter um bilhete em nome do hotel, escrito \u00e0 m\u00e3o com o nome do cliente e citando algo que ele gosta ou curte (basta uma olhadinha no perfil dele nas redes sociais para ter boas ideias!) e lhe dando um desconto especial num servi\u00e7o ou num restaurante parceiro pr\u00f3ximo ao hotel. Vale a\u00ed a criatividade, que \u00e9 a m\u00e3e do marketing!<\/p>\n\n\n\n

\u00a0Detalhes s\u00e3o tamb\u00e9m coisas que devem estar l\u00e1 e que seu cliente n\u00e3o pode sentir falta, como por exemplo sabonete no banheiro, uma caneta que funcione, uma cadeira ajustada e confort\u00e1vel, os formul\u00e1rios \u00e0 m\u00e3o para que ele n\u00e3o precise esperar, o folheto com as informa\u00e7\u00f5es de forma clara e precisa etc.<\/p>\n\n\n\n

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Encantamento presente nos detalhes que se v\u00ea e que n\u00e3o se v\u00ea!<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Fa\u00e7a acontecer a magia do atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Duas coisas s\u00e3o fundamentais para Disney quanto ao atendimento: conhecer o cliente e definir padr\u00f5es. Procure saber quais s\u00e3o as necessidades, os desejos, os estere\u00f3tipos (no\u00e7\u00f5es pr\u00e9-concebidas do seu neg\u00f3cio) e as emo\u00e7\u00f5es que o cliente tem em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca, produto e servi\u00e7os. Depois, defina os padr\u00f5es que todos dever\u00e3o seguir para atender bem os clientes. Para Disney, por exemplo s\u00e3o, pela ordem de import\u00e2ncia, a seguran\u00e7a, a cortesia, o espet\u00e1culo\/show e a efici\u00eancia. Na pr\u00e1tica, um colaborador da Disney s\u00f3 abre m\u00e3o da efici\u00eancia, para proporcionar um belo espet\u00e1culo; s\u00f3 abre m\u00e3o do espet\u00e1culo, para demonstrar cortesia ao \u201cconvidado\u201d e abre m\u00e3o de tudo para dar seguran\u00e7a a ele: se algu\u00e9m estiver em perigo, ele n\u00e3o se preocupar\u00e1 em ser eficiente, ou cort\u00eas, ou em manter o espet\u00e1culo: tudo p\u00e1ra pela seguran\u00e7a! <\/p>\n\n\n\n

Estabele\u00e7a esses padr\u00f5es de atendimento para sua empresa construindo isso com seus colaboradores. Fa\u00e7a valer os padr\u00f5es e premie quem os coloca em pr\u00e1tica e usa a criatividade para criar fatores \u201cUau!\u201d. Os colaboradores devem ter capacidade t\u00e9cnica e liberdade de a\u00e7\u00e3o para poder dizer: \u201cN\u00e3o \u00e9 minha culpa, mas \u00e9 meu problema e vou resolv\u00ea-lo agora (ou o mais r\u00e1pido poss\u00edvel)!\u201d. Saiba mais sobre este tema com outro texto<\/a> aqui no blog.<\/p>\n\n\n\n

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A magia do atendimento acontece quando dizemos “a culpa n\u00e3o \u00e9 minha, mas o problema \u00e9 meu!”<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Proporcionar uma experi\u00eancia surpreendente aos seus clientes \u00e9 um excelente marketing, talvez o melhor marketing! Incentive-os a compartilhar essas experi\u00eancias nas redes sociais e recompense com um \u201cfator UAU!\u201d quem o fizer! Use a criatividade. E que a for\u00e7a do marketing de experi\u00eancia esteja com voc\u00ea!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Como a Disney pode ensinar sua empresa a fazer o seu cliente falar de voc\u00ea para outros. Saiba mais sobre o marketing de experi\u00eancia <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":415,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-412","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sem-categoria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/412","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=412"}],"version-history":[{"count":15,"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/412\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":435,"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/412\/revisions\/435"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/415"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=412"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=412"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=412"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}