{"id":439,"date":"2021-01-16T10:42:57","date_gmt":"2021-01-16T13:42:57","guid":{"rendered":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/?p=439"},"modified":"2021-01-16T10:45:28","modified_gmt":"2021-01-16T13:45:28","slug":"a-importancia-da-aprovacao-social","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/a-importancia-da-aprovacao-social\/","title":{"rendered":"O carrinho de supermercado e a aprova\u00e7\u00e3o social"},"content":{"rendered":"\n

A hist\u00f3ria do carrinho de supermercado mostra o poder da aprova\u00e7\u00e3o social para um neg\u00f3cio. Ele foi inventado em 1937 por Sylvan Goldman, dono de uma pequena rede de supermercados chamada Humpty-Dumpty, de Oklahoma, EUA. <\/p>\n\n\n\n

Ele notou que as pessoas desistiam das compras e abandonavam a cestinha \u00e0 medida que ela ficava pesada. Para n\u00e3o perder vendas – e at\u00e9 aument\u00e1-las! – associou-se com o mec\u00e2nico Fred Young e adaptou uma estrutura de cadeira, colocando rodinhas e uma cestinha nela, que lembrava muito um carrinho de beb\u00ea. Para surpresa de Sylvan, ningu\u00e9m queria usar a “inven\u00e7\u00e3o revolucion\u00e1ria”. Por que? Os homens achavam algo efeminado de mais e as mulheres julgavam aquilo ofensivo pois se parecia com um carrinho de beb\u00ea, algo como banalizar a maternidade. <\/p>\n\n\n\n

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O que fez Goldmann? Usou o poder de um dos gatilhos mentais mais poderosos do marketing: a aprova\u00e7\u00e3o social. <\/strong>Ele contratou modelos homens e mulheres, de boa apar\u00eancia, para usarem o carrinho no interior dos supermercados, fingindo fazer compras. Bingo! Em pouco tempo, todo mundo come\u00e7ou a usar os carrinhos e as vendas aumentaram! Veja mais sobre esta hist\u00f3ria aqui.<\/a><\/p>\n\n\n\n

A import\u00e2ncia da aprova\u00e7\u00e3o social<\/h3>\n\n\n\n

N\u00f3s temos a tend\u00eancia de seguir o fluxo, de ter o comportamento de manada. A maioria das pessoas prefere estar junto com “todo mundo” do que ficar isolado numa posi\u00e7\u00e3o minorit\u00e1ria. Para nosso c\u00e9rebro, estar com “todo mundo” e ter aprova\u00e7\u00e3o social representa seguran\u00e7a, redu\u00e7\u00e3o de riscos.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

A influ\u00eancia de uma pessoa famosa, que possui muitos seguidores ou f\u00e3s, respeitada em algum nicho ou segmento que nos afeta tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de aprova\u00e7\u00e3o social. Queremos nos identificar com ela e com as pessoas que a seguem ou admiram.<\/p>\n\n\n\n

Quer uma prova? Se voc\u00ea est\u00e1 numa cidade que n\u00e3o conhece e quer fazer uma refei\u00e7\u00e3o, em qual restaurante voc\u00ea vai: aquele que tem meia d\u00fazia de pessoas ou o que est\u00e1 “bombando”? Outro exemplo: nas elei\u00e7\u00f5es, as pessoas tem a tend\u00eancia de mudar seu voto se o seu candidato aparece muito abaixo nas pesquisas de inten\u00e7\u00e3o e, para n\u00e3o “perder o voto”, escolhem o primeiro colocado nas pesquisas. Aprova\u00e7\u00e3o social! <\/p>\n\n\n\n

A moda, o uso de famosos em publicidade, o merchandising de produtos em novelas, s\u00e3o ferramentas de marketing baseadas na aprova\u00e7\u00e3o social.<\/strong> “Se todo mundo est\u00e1 usando\/comprando \u00e9 porque \u00e9 bom”; “se a Juliana Paes usa tal shampoo, deve ser bom”; “essa \u00e9 a ferramenta que o Rodrigo Hilbert usa” ou “\u00e9 a chuteira do Neymar”. A chancela de um famoso a um produto ou servi\u00e7o transporta para este produto ou servi\u00e7o a aprova\u00e7\u00e3o social da celebridade.<\/p>\n\n\n\n

Use a aprova\u00e7\u00e3o social a seu favor<\/h3>\n\n\n\n

J\u00e1 reparou que nos marketplaces existem sempre espa\u00e7os para coment\u00e1rios de quem j\u00e1 comprou o produto? O relato de experi\u00eancias de outros consumidores com aquele produto gera uma prova social a favor ou contra ele. \u00c9 bem prov\u00e1vel que voc\u00ea j\u00e1 digitou no Google: “opin\u00f5es ou avalia\u00e7\u00f5es de consumidores sobre produto X”. Estas avalia\u00e7\u00f5es s\u00e3o muito poderosas para dar credibilidade \u00e0 sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo que n\u00fameros nem sempre s\u00e3o comprova\u00e7\u00e3o de credibilidade, eles s\u00e3o bem poderosos quando se trata de prova social. N\u00famero de seguidores, n\u00famero de curtidas, de coment\u00e1rios, de vendas. As redes sociais potencializaram ao m\u00e1ximo a for\u00e7a da aprova\u00e7\u00e3o social no marketing. Coment\u00e1rios positivos nas postagens tem grande poder de alavancar sua credibilidade, sua marca e suas vendas.<\/p>\n\n\n\n

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Como potencializar ou criar mais aprova\u00e7\u00e3o social para seu neg\u00f3cio? <\/h3>\n\n\n\n
  1. Fa\u00e7a a li\u00e7\u00e3o de casa<\/strong>. Atenda bem! Trate muito bem TODOS os clientes. Fa\u00e7a com que a experi\u00eancia dele com sua empresa seja sempre positiva. Treine a equipe neste sentido. Premie os funcion\u00e1rios que resolvem problemas e coloque como meta principal o atendimento encantador do cliente. Al\u00e9m de gerar coment\u00e1rios positivos sobre sua empresa, vai evitar o pior: os coment\u00e1rios negativos.<\/li>
  2. Surpreenda o cliente.<\/strong> N\u00e3o existe cliente fiel. Seu cliente mais fiel vai trocar voc\u00ea se voc\u00ea n\u00e3o o surpreender pelo menos de vez em quando! Um brinde, um desconto, uma regalia, um tratamento VIP, uma liga\u00e7\u00e3o… n\u00e3o importa. Seja criativo e, acima de tudo, seja inesperado, surpreendente! E depois, sugira que ele compartilhe a experi\u00eancia.<\/li>
  3. Pe\u00e7a um depoimento.<\/strong> Simples assim: se um cliente demonstra estar satisfeito aproveite a oportunidade e pe\u00e7a que escreva ou grave um depoimento dizendo por que ficou satisfeito com sua empresa. Depois publique no seu site e nas redes sociais, divulgue o m\u00e1ximo que puder.<\/li>
  4. Busque os formadores de opini\u00e3o.<\/strong> Se no seu mercado ou na sua cidade existem pessoas formadoras de opini\u00e3o que s\u00e3o seus clientes (ou n\u00e3o), proponha a ele uma parceria onde, em troca de um depoimento ou indica\u00e7\u00e3o, voc\u00ea lhe d\u00ea uma contra-partida na forma de desconto ou produto. Em tempos de redes sociais voc\u00ea n\u00e3o precisa mais contratar as celebridades “globais” como garotos propaganda; uma digital influencer ou pessoa bem conceituada mesmo fora das redes pode agregar muito com um depoimento a seu favor. Aqui no blog<\/a> temos um texto que trata sobre como trabalhar com influencers digitais.<\/li>
  5. Incentive o compartilhamento.<\/strong> D\u00ea incentivos aos seus clientes para que postem em suas redes sociais sua experi\u00eancia com sua marca. Mas cuidado: nada de “poste e ganhe um brinde” ou “se compartilhar damos um desconto na pr\u00f3xima compra”. As redes sociais s\u00e3o muito sens\u00edveis \u00e0 hipocrisia. Deve ser algo sincero e sem contrapartidas. Coloque cartazes no seu PDV ou divulgue nas suas redes sociais sugerindo hashtags e cita\u00e7\u00f5es do seu perfil.<\/li>
  6. Fa\u00e7a conte\u00fado relevante.<\/strong> O caminho mais s\u00f3lido (mas n\u00e3o r\u00e1pido!) para ter aprova\u00e7\u00e3o social \u00e9 oferecer conte\u00fados relevantes ao seu p\u00fablico nas redes sociais e no seu site. Quando as pessoas perceberem que o conte\u00fado que voc\u00ea lhe d\u00e1 gratuitamente \u00e9 \u00fatil, interessante e ajuda a resolver um problema elas passaram a valorizar sua marca e poder\u00e3o compartilhar seu conte\u00fado. Para isso, pe\u00e7a para que elas fa\u00e7am isso: “Se esse conte\u00fado foi \u00fatil e pode ajudar outras pessoas, compartilhe!”. Veja aqui<\/a> algumas sugest\u00f5es de conte\u00fado para suas redes sociais.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

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    Aprova\u00e7\u00e3o social \u00e9 umas ferramentas mais poderosas do marketing para alavancar vendas e fortalecer sua marca.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":446,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-439","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sem-categoria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/439","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=439"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/439\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":452,"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/439\/revisions\/452"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/446"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=439"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=439"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=439"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}