{"id":454,"date":"2021-04-17T12:24:43","date_gmt":"2021-04-17T15:24:43","guid":{"rendered":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/?p=454"},"modified":"2025-08-12T20:55:14","modified_gmt":"2025-08-12T23:55:14","slug":"empatia-o-nome-do-jogo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/empatia-o-nome-do-jogo\/","title":{"rendered":"Empatia: o nome do jogo"},"content":{"rendered":"\n
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“As pessoas far\u00e3o qualquer coisa por aqueles que encorajam seus sonhos, justificam seus fracassos, acalmam seus medos, confirmam suas suspeitas e os ajudem a atirar pedras em seus inimigos.”<\/em> <\/p>\n\n\n\n

Blair Warren, The One Sentence Persuasion Course.<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Esta frase explica uma infinidade de besteiras e coisas boas j\u00e1 feitas na humanidade. Ela um jeito de falar sobre empatia. Especialmente no contexto ideol\u00f3gico, religioso e pol\u00edtico, ela \u00e9 extremamente verdadeira. Ela explica tamb\u00e9m porque um rapaz conseguiu conquistar sua namorada e como algu\u00e9m absolutamente insuspeito \u00e9 capaz de fazer algo totalmente inesperado. <\/p>\n\n\n\n

A frase do coach Blair Warren – que n\u00e3o \u00e9 um especialista do marketing – resume muito bem a a ess\u00eancia da persuas\u00e3o. Quando nos identificamos com outras pessoas estaremos dispostos a fazer qualquer coisa por elas porque temos um interesse comum; ou melhor… porque – atrav\u00e9s dela – um interesse pessoal ser\u00e1 atendido ou justificado.<\/p>\n\n\n\n

As redes sociais<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Na arena das redes sociais, esta frase de Warren ganha ainda mais for\u00e7a. Seguimos, curtimos e comentamos coisas que se relacionam com nossos sonhos, nos fazem sentir menos fracassados, menos medrosos, sintonizam-se com nossas convic\u00e7\u00f5es. E o algoritmo, sabendo disso, joga no feed mais coisas iguais \u00e0s que gostamos e com as quais concordamos. \u00c9 o jogo da empatia. Ou talvez do filho mimado?<\/p>\n\n\n\n

Nas redes sociais, cada vez mais o espa\u00e7o do diferente est\u00e1 sendo reduzido. A cr\u00edtica – mesmo construtiva – e o debate s\u00e3o cada vez mais demonizados. N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que a intoler\u00e2ncia \u00e0s opini\u00f5es diferentes e a polariza\u00e7\u00e3o do tipo “sou do time X” e “odeio quem \u00e9 do time Y” ganham tanta for\u00e7a. “N\u00e3o gostou? Sai daqui seu escroto! Toma a\u00ed um block!”. Predomina a rela\u00e7\u00e3o f\u00e3 – \u00eddolo exatamente porque o \u00eddolo gera identifica\u00e7\u00e3o, empatia.<\/p>\n\n\n\n

Empatia – o nome do jogo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Quando pensamos no marketing de nossos neg\u00f3cios uma s\u00e9rie de coisas nos vem \u00e0 mente como, an\u00fancios, pre\u00e7o, promo\u00e7\u00f5es, m\u00eddias online e off line, vendas etc. Mas a necessidade fundamental de conhecer o seu p\u00fablico-alvo, sua persona ou avatar – chame como quiser – fica relegado a um segundo plano…<\/p>\n\n\n\n

No contexto do marketing digital, conhecer a pessoa com que voc\u00ea quer se relacionar e vender se tornou fundamental. Os sistemas de ads, tanto do Facebook como do Google ou de qualquer outra rede social, permite fazer um recorte cir\u00fargico das pessoas que ver\u00e3o seu an\u00fancio, segmentando-as por regi\u00e3o geogr\u00e1fica, interesses, idade, g\u00eanero etc.<\/p>\n\n\n\n

Por isso \u00e9 essencial conhec\u00ea-las: quais s\u00e3o seus sonhos? seus medos? em que elas acreditam? quem s\u00e3o seus inimigos? que coisas explicam seus fracassos? quais s\u00e3o seus valores?<\/p>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea entende isso, se torna muito mais f\u00e1cil se comunicar com estas pessoas e convenc\u00ea-las a fazer algo por voc\u00ea. \u00c9 assim que os pol\u00edticos conseguem votos, l\u00edderes religiosos conquistam seguidores e vendedores fazem clientes! <\/p>\n\n\n\n

Li\u00e7\u00e3o de casa<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Desenvolver empatia com seu p\u00fablico-alvo ou com seus clientes n\u00e3o \u00e9 algo que acontece com o apertar de um bot\u00e3o. Ela deve ser constru\u00edda. Para isso voc\u00ea precisa, em primeiro lugar, fazer a li\u00e7\u00e3o de casa: entender profundamente sua persona. <\/p>\n\n\n\n

Uma das formas simples de fazer isso foi desenvolvida pela consultoria internacional de design thinking Xplane, chamada “Mapa de Empatia”. Com este “mapa” fica mais f\u00e1cil visualizar as \u00e1reas que precisam ser pesquisadas de sua persona.<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Veja abaixo um exemplo de mapa de empatia para um empresa que vende brinquedos infantis: <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

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O que voc\u00ea pode fazer:<\/p>\n\n\n\n

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  1. Engaje sua equipe:<\/strong> fa\u00e7a reuni\u00f5es semanais com seu time de vendas e relacionamento com o cliente para montar o perfil dos seus clientes. Transforme isso num processo constante. Estimule (e at\u00e9 premie) sua equipe a “colecionar” pe\u00e7as desse quebra-cabe\u00e7as chamado “cliente”. <\/li>\n\n\n\n
  2. Promova pesquisas<\/strong>: selecione clientes antigos e recentes e pe\u00e7a a eles que respondam pesquisas qualitativas sobre seu perfil, sobre seus produtos e servi\u00e7os, pedindo-lhes sugest\u00f5es. Elabore as perguntas com cuidado e teste antes com seus colaboradores ouvindo suas sugest\u00f5es. As pessoas normalmente gostam de opinar e serem ouvidas. O Google Forms \u00e9 uma excelente ferramenta gr\u00e1tis para isso.<\/li>\n\n\n\n
  3. Fa\u00e7a testes:<\/strong> crie an\u00fancios ou mesmo post org\u00e2nicos para as redes sociais a partir de temas que voc\u00ea suspeita serem emp\u00e1ticos ao seus p\u00fablico-alvo, falando de seus medos, seus sonhos, batendo nos seus “inimigos” etc e veja quais s\u00e3o os que d\u00e3o maior engajamento. Por exemplo: se voc\u00ea tem uma loja de roupas, ao inv\u00e9s de criar an\u00fancios\/posts com seus produtos, experimente falar sobre “como estar sempre bonita”, “nunca mais use roupas que n\u00e3o lhe caiam bem”, “como usar roupas que promovam suas melhores caracter\u00edsticas f\u00edsicas”, “como se vestir bem sem gastar muito” ou ainda “roupas que ajudam a eliminar os quilinhos extras”…<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Para terminar, uma frase do livro “Isso \u00e9 Marketing”, de Seth Godin:<\/p>\n\n\n\n

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    “Se voc\u00ea for capaz de proporcionar sentimento de pertencimento, de conex\u00e3o, de paz de esp\u00edrito, de status ou de alguma outra das emo\u00e7\u00f5es mais desejadas, seu trabalho valeu a pena. […] Para quem \u00e9 e para o que \u00e9 s\u00e3o as duas perguntas que devem guiar todas as nossas decis\u00f5es”<\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Desenvolver empatia com seu p\u00fablico-alvo ou com seus clientes n\u00e3o \u00e9 algo que acontece com o apertar de um bot\u00e3o. Ela deve ser constru\u00edda. Para isso voc\u00ea precisa, em primeiro lugar, fazer a li\u00e7\u00e3o de casa: entender profundamente sua persona. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":717,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-454","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digital"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/454","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=454"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/454\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":718,"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/454\/revisions\/718"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/717"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=454"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=454"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/clipcom.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=454"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}