Na era digital em que vivemos, a presença online de uma empresa é fundamental para o seu sucesso. Isso porque o processo de pré-vendas acontece no ambiente digital. Pesquisas recentes realizadas pelo Opinion Box revelam que os canais mais utilizados pelos consumidores durante o processo de pré-vendas são o Google, o Reclame Aqui, os comentários nas páginas dos produtos, a indicação de amigos e familiares, além das redes sociais, como o Instagram e o Youtube.
De acordo com a pesquisa, 56% dos consumidores utilizam o Google como canal de pesquisa pré-vendas, enquanto o Reclame Aqui também possui o mesmo percentual de utilização. Já os comentários nas páginas dos produtos possuem um índice de 50%, seguido pela indicação de amigos e familiares, com 43%. As redes sociais também desempenham um papel importante, com 33% dos consumidores utilizando o Instagram e 38% utilizando o Youtube para buscar informações sobre produtos.
Diante destes fatos, se você quer vender mais é fundamental que você concentre sua estratégia de marketing em duas ações essenciais:
1. Anunciar no Google de forma profissional para aparecer nas buscas pré-vendas.
O Google é, sem dúvida, um dos canais mais importantes para o consumidor em busca de informações sobre produtos e serviços. Como empresário, é crucial entender a relevância dessa plataforma e como ela pode impulsionar suas pré-vendas. Investir em anúncios profissionais no Google, como campanhas bem segmentadas e otimização de palavras-chave, aumentará a visibilidade da sua empresa e possibilitará que potenciais clientes encontrem sua oferta quando mais precisam. Dica: Considere contratar profissionais de marketing digital para garantir que sua estratégia no Google seja eficiente e atinja o público-alvo adequado. A Clip Com presta esse serviço. Consulte-nos!
2. Gerar boas experiências para o cliente
A reputação de uma empresa é um fator decisivo para os consumidores. A pesquisa OpinionBox destacou que muitos utilizam o Reclame Aqui e comentários em páginas de produtos para avaliar a qualidade do atendimento e satisfação dos clientes. Nesse sentido, o empresário desempenha um papel fundamental ao zelar pela experiência do cliente.
- Ofereça um atendimento personalizado e eficiente, esteja presente para responder dúvidas e resolver problemas de forma ágil e cortês.
- Garanta a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos, buscando sempre melhorias e ouvindo o feedback dos clientes.
- Invista em treinamentos para sua equipe, garantindo que estejam preparados para lidar com os clientes de forma empática e proativa.
- Trabalhe o seu pós-vendas: um pós-vendas proativo pode evitar muita dor de cabeça com reclamações. Antecipe as necessidades dos seus compradores com o uso ou aplicação dos seus produtos e serviços.
Ao trabalhar a experiência do cliente desta forma, você irá acionar outro poderoso fator de escolha pré-venda: o poder das indicações de amigos e familiares (43%). Clientes satisfeitos são a melhor propaganda que um empresário pode ter. Quando bem atendidos e com uma experiência positiva, eles tendem a compartilhar suas experiências com amigos e familiares, o que pode resultar em novos clientes em potencial. O famoso “boca a boca” ainda é uma das formas mais efetivas de divulgação. Aqui no Blog temos um texto interessante que trata da importância da aprovação social, a partir da história da invenção do carrinho de supermercado. Leia aqui.
Neste cenário altamente competitivo, é fundamental que o empresário esteja atento aos hábitos de pesquisa dos consumidores antes de efetuar uma compra. Ao anunciar no Google de forma profissional e zelar pela experiência do cliente, o empresário estará construindo uma base sólida para o sucesso das suas pré-vendas. Clientes satisfeitos serão os maiores aliados para disseminar a boa reputação do seu negócio, através de indicações positivas para amigos e familiares. A excelência no atendimento e a presença estratégica na internet são peças-chave para destacar-se no mercado e conquistar a confiança do consumidor.
Você está fazendo isso? Se quiser ajudar para iniciar ou melhorar seu marketing digital e a experiência que você oferece aos seus clientes, fale conosco! Teremos prazer em construir uma parceria de sucesso com sua marca!